Chính sách đổi trả

Trường hợp yêu cầu đổi trả

1. Sản phẩm bị lỗi như hết date, cận date do sơ suất của nhân viên cửa hàng

2. Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng

3. Hàng giao không đúng loại mà khách đã đặt

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng với nhân viên hoặc nhân viên giao hàng, nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu đổi trả qua hotline  

- 0778 920 902 (Dành cho khách hàng Việt Nam)

- 0901 359 228 (For Korean customers)

Điều kiện và quy định đổi trả, hoàn tiền

- “Một đổi một”, trường hợp sản phẩm đã hết hàng, sẽ đổi qua sản phẩm có cùng giá trị tương ứng hoặc hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán

- Còn đầy đủ bao bì và hoá đơn mua hàng không có dấu hiệu đã qua sử dụng

- Thời gian yêu cầu đổi trả cần được thực hiện trong ngày, ngay sau khi quý khách nhận được sản phẩm. Nếu vượt quá thời gian, Xin Chào Korea Mart không nhận đổi/ trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào

- Áp dụng đổi trả đối với sản phẩm mua online (website, facebook, shopee, grabmart, baemin) và trực tiếp tại các cửa hàng thuộc hệ thống Xin Chào Korea Mart

- Không áp dụng đổi trả với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi

Thời hạn đổi trả sản phẩm

5 ngày đối với khách hàng mua online và 2 ngày đối với khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng

Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

1. Đối với khách hàng mua online

Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để gửi yêu cầu đổi hàng

Bước 2: Làm theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng

Bước 3: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mãi đi kèm (nếu có) kèm theo hoá đơn mua hàng

Bước 4: Gởi về địa chỉ Công Ty TNHH K-1 International, chi nhánh 1 Xin Chào Korea Mart số 18 đường Nguyễn Hoàng, P. An Phú, TP. Thủ Đức và chờ xác nhận

2. Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng

Sản phẩm chỉ được đổi/ trả tại cửa hàng đã mua sản phẩm đó